1. Quem somos
Nestes termos, «nós», «nos», «Cape Uncovered with Natalie Bossi Tours» ou «a guia» referem-se a Natalie Bossi, que exerce sob a designação Cape Uncovered with Natalie Bossi Tours, um serviço privado de guia turística sediado na Cidade do Cabo, Cabo Ocidental, África do Sul. «Você», «o cliente» ou «o hóspede» designa a pessoa que faz a reserva e todos os elementos do seu grupo. Contacto: info@capeuncovered.co.za · WhatsApp 084 547 2804.
2. Reservas & orçamentos
- Os pedidos podem ser feitos por e-mail, WhatsApp ou através do formulário do site. Uma reserva só fica confirmada depois de acordadas por escrito a data, o itinerário e o preço, e de recebido o sinal exigido.
- Os orçamentos são válidos por 14 dias, salvo indicação em contrário, e podem alterar-se se mudarem as suas necessidades, a dimensão do grupo ou as datas.
- Certifique-se de que todos os dados que nos fornece (nomes, datas, morada de recolha, necessidades especiais) estão corretos — não somos responsáveis por problemas causados por informação incorreta.
3. Preços, sinais & pagamento
- Os preços são indicados em rands sul-africanos (ZAR) e aplicam-se por circuito ou por pessoa, conforme especificado.
- É exigido um sinal de 50% para garantir a data; o valor em falta é devido no dia do circuito ou antes.
- Meios de pagamento aceites: transferência bancária (EFT) e numerário. Os dados bancários constam da fatura.
- Salvo indicação clara em contrário, os preços indicados excluem entradas de terceiros (p. ex. teleférico da Table Mountain, Cape Point, ferry para Robben Island, Boulders Beach, taxas de prova de vinhos, passeios de barco), refeições, bebidas e gratificações.
4. Cancelamentos & reembolsos
Se for você a cancelar
- Mais de 7 dias antes do circuito: o sinal é reembolsado na totalidade. A única dedução refere-se ao que já tivermos reservado e pago em seu nome e não pudermos recuperar — por exemplo bilhetes de entrada adquiridos previamente, lugares em ferry, provas de vinhos ou reservas de restaurante. Sempre que tal aconteça, mostramos-lhe o que foi pago.
- 7 dias ou menos antes do circuito, ou se não comparecer no próprio dia: o sinal é perdido.
Em ambos os casos, o valor remanescente do preço do circuito não é devido — o sinal é o máximo que pode perder ao cancelar.
Se formos nós a cancelar
Se tivermos de cancelar por razões dentro do nosso controlo, poderá optar entre o reembolso integral ou uma data alternativa. Não somos responsáveis pelos seus restantes custos de viagem (voos, alojamento, etc.).
5. Alterações, meteorologia & segurança
- O tempo na Cidade do Cabo muda depressa. Por segurança, podemos ajustar ou remarcar um itinerário — sobretudo caminhadas (Blouberg, Lion's Head), o teleférico (que encerra com vento forte) e passeios de barco. Serão propostas alternativas sensatas sempre que possível.
- Reservamo-nos o direito de alterar percursos ou horários devido a trânsito, cortes de estrada, cortes programados de energia ou outros acontecimentos fora do nosso controlo.
6. Saúde, condição física & caminhadas
- Algumas experiências (caminhadas, percursos na natureza) exigem uma condição física razoável. Deve informar-nos com antecedência de qualquer problema de saúde, limitação de mobilidade, alergia ou necessidade alimentar.
- Participa nas atividades físicas por sua conta e risco e deve seguir sempre as instruções de segurança da guia. A guia pode interromper qualquer atividade que considere insegura.
7. Crianças & comportamento
- As crianças são bem-vindas, mas permanecem sempre à responsabilidade do pai, mãe ou tutor.
- Queremos que todos tenham um bom dia. Podemos terminar um circuito sem reembolso se um hóspede se comportar de forma insegura, ilegal ou ofensiva para a guia ou para terceiros.
8. Transporte
Quando o transporte está incluído, os passageiros devem usar cinto de segurança e seguir sempre as instruções razoáveis. O transporte é assegurado numa viatura adequada e em bom estado, ou através de um parceiro de transferes licenciado quando for necessária uma viatura maior.
9. Serviços de terceiros
Os circuitos podem incluir serviços prestados por terceiros (quintas de vinho, o teleférico, ferries, operadores de barcos e safáris, restaurantes). Selecionamos fornecedores idóneos, mas não somos responsáveis pelos seus atos, omissões ou pelas suas próprias condições, que lhe podem ser aplicáveis separadamente.
10. Responsabilidade & indemnização
- Na máxima medida permitida pelo Consumer Protection Act 68 de 2008 e pela restante legislação sul-africana, a nossa responsabilidade está limitada ao valor do circuito e não respondemos por danos indiretos ou consequenciais.
- É sempre responsável pelos seus bens pessoais.
- Nada nestes termos exclui responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.
11. Fotografia & meios
Podemos tirar fotografias durante o circuito e, com a sua autorização, usá-las para divulgação. Diga à guia no próprio dia se preferir não aparecer em nenhuma fotografia.
12. Privacidade (POPIA)
Tratamos os seus dados pessoais (nome, contactos, informação de reserva) apenas para organizar e realizar o seu circuito, em conformidade com o Protection of Personal Information Act 4 de 2013 (POPIA). Não vendemos a sua informação. Pode pedir-nos para aceder, corrigir ou eliminar os seus dados através de info@capeuncovered.co.za.
13. Lei aplicável
Estes termos regem-se pelas leis da República da África do Sul, e qualquer litígio fica sujeito à jurisdição dos tribunais sul-africanos.
14. Credenciações & documentos
A Cape Uncovered with Natalie Bossi Tours opera como serviço de guia credenciado na Cidade do Cabo. A Natalie é guia turística credenciada e traz consigo o cartão oficial de guia, que lhe pode mostrar no dia do seu circuito.
Os números de credenciação, licença e certificado não são publicados neste site. Se precisar deles — por exemplo para um operador turístico ou um empregador — peça-os por e-mail para info@capeuncovered.co.za e teremos todo o gosto em fornecê-los diretamente.
15. Contacto
Dúvidas sobre estes termos? Escreva para info@capeuncovered.co.za ou por WhatsApp para 084 547 2804.