1. Qui nous sommes
Dans les présentes conditions, « nous », « notre » ou « le guide » désignent Natalie Bossi, exerçant sous le nom Cape Uncovered with Natalie Bossi Tours, un service privé de guidage touristique basé au Cap, Cap-Occidental, Afrique du Sud. « Vous », « le client » ou « l'hôte » désignent la personne qui effectue la réservation ainsi que toutes les personnes de son groupe. Contact : info@capeuncovered.co.za · WhatsApp 084 547 2804.
2. Réservations & devis
- Les demandes peuvent être faites par e-mail, par WhatsApp ou via le formulaire du site. Une réservation n'est confirmée qu'une fois la date, l'itinéraire et le prix convenus par écrit et l'acompte requis reçu.
- Les devis sont valables 14 jours sauf mention contraire et peuvent évoluer si vos besoins, la taille du groupe ou les dates changent.
- Veillez à ce que toutes les informations que vous nous transmettez (noms, dates, adresse de prise en charge, besoins particuliers) soient exactes — nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des informations erronées.
3. Prix, acomptes & paiement
- Les prix sont indiqués en rands sud-africains (ZAR) et s'entendent par circuit ou par personne, selon ce qui est précisé.
- Un acompte de 50 % est requis pour bloquer la date ; le solde est dû le jour du circuit ou avant.
- Moyens de paiement acceptés : virement bancaire (EFT) et espèces. Les coordonnées bancaires figurent sur la facture.
- Sauf mention explicite, les prix indiqués excluent les droits d'entrée de tiers (par ex. téléphérique de la Montagne de la Table, Cape Point, ferry de Robben Island, Boulders Beach, frais de dégustation, sorties en bateau), les repas, les boissons et les pourboires.
4. Annulations & remboursements
Si vous annulez
- Plus de 7 jours avant le circuit : votre acompte est intégralement remboursé. Seule est déduite toute somme que nous avons déjà réservée et payée en votre nom sans pouvoir la récupérer — par exemple billets d'entrée, places de ferry, dégustations ou réservations de restaurant. Le cas échéant, nous vous montrerons ce qui a été payé.
- 7 jours ou moins avant le circuit, ou en cas d'absence le jour même : l'acompte est perdu.
Dans les deux cas, le solde du prix du circuit n'est pas dû — l'acompte est le maximum que vous puissiez perdre en annulant.
Si nous annulons
Si nous devons annuler pour des raisons qui relèvent de notre contrôle, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral et une autre date. Nous ne sommes pas responsables de vos autres frais de voyage (vols, hébergement, etc.).
5. Modifications, météo & sécurité
- La météo du Cap change vite. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons ajuster ou reporter un itinéraire — en particulier les randonnées (Blouberg, Lion's Head), le téléphérique (fermé par vent fort) et les sorties en bateau. Des alternatives raisonnables seront proposées dans la mesure du possible.
- Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires ou les horaires en raison du trafic, de fermetures de routes, de délestages électriques ou d'événements indépendants de notre volonté.
6. Santé, condition physique & randonnée
- Certaines activités (randonnées, marches en nature) exigent une condition physique raisonnable. Vous devez nous informer à l'avance de tout problème médical, limitation de mobilité, allergie ou besoin alimentaire.
- Vous participez aux activités physiques à vos propres risques et devez suivre à tout moment les consignes de sécurité du guide. Le guide peut interrompre toute activité jugée dangereuse.
7. Enfants & comportement
- Les enfants sont les bienvenus mais restent sous la responsabilité de leur parent ou tuteur pendant toute la durée du circuit.
- Nous voulons que chacun passe une belle journée. Nous pouvons mettre fin à un circuit sans remboursement si un hôte se comporte de manière dangereuse, illégale ou injurieuse envers le guide ou autrui.
8. Transport
Lorsque le transport est inclus, les passagers doivent porter la ceinture de sécurité et suivre à tout moment les consignes raisonnables. Le transport est assuré dans un véhicule adapté et en bon état, ou par un partenaire de transfert agréé lorsqu'un véhicule plus grand est nécessaire.
9. Services de tiers
Les circuits peuvent inclure des services fournis par des tiers (domaines viticoles, téléphérique, ferries, opérateurs de bateaux et de safaris, restaurants). Nous sélectionnons des prestataires sérieux mais ne sommes pas responsables de leurs actes, omissions ou de leurs propres conditions, qui peuvent s'appliquer séparément à vous.
10. Responsabilité & garantie
- Dans toute la mesure permise par le Consumer Protection Act 68 de 2008 et le droit sud-africain, notre responsabilité est limitée à la valeur du circuit et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.
- Vous êtes responsable de vos effets personnels à tout moment.
- Rien dans les présentes conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
11. Photographie & médias
Nous pouvons prendre des photos pendant le circuit et, avec votre accord, les utiliser à des fins de communication. Dites-le au guide le jour même si vous préférez ne pas apparaître sur les photos.
12. Confidentialité (POPIA)
Nous traitons vos données personnelles (nom, coordonnées, informations de réservation) uniquement pour organiser et réaliser votre circuit, conformément au Protection of Personal Information Act 4 de 2013 (POPIA). Nous ne vendons pas vos données. Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos informations à info@capeuncovered.co.za.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d'Afrique du Sud, et tout litige relève de la compétence des tribunaux sud-africains.
14. Agréments & justificatifs
Cape Uncovered with Natalie Bossi Tours exerce comme service de guidage agréé au Cap. Natalie est guide touristique agréée et porte sa carte officielle de guide, qu'elle peut vous présenter le jour de votre circuit.
Les numéros d'agrément, de permis et de certificat ne sont pas publiés sur ce site. Si vous en avez besoin — par exemple pour un tour-opérateur ou un employeur — demandez-les par e-mail à info@capeuncovered.co.za et nous vous les communiquerons volontiers directement.
15. Contact
Des questions sur ces conditions ? Écrivez à info@capeuncovered.co.za ou par WhatsApp au 084 547 2804.